Individuelle Suchthilfe

Überwachungsaudit bestätigt hohe Qualität

Alle Jahre wieder wird der Dialog im Rahmen der ISO-Zertifizierung, die unser Qualitätsmanagementsystem und seine Orientierung nach international anerkannten Normen transparent und überprüfbar macht, von externen AuditorInnen der Quality Austria besucht. Während letztes Jahr ein Rezertifizierungsaudit stattfand, in dessen Rahmen alle drei Jahre alle Standorte auditiert werden, legten wir im heurigen so genannten Überwachungsaudit, das kürzer dauert und sich auf ausgesuchte Bereiche konzentriert, den aktuellen Stand unserer Bemühungen um Weiterentwicklung der Qualtiätsstandards dar. 

Die beiden AuditorInnen, Dr. Hoffmann und Frau Röttig, die auch letztes Jahr das Rezertifizierungsaudit geleitet und uns wertvolle Anregung zur Umstellung auf die neue Norm 9001:2015 gegeben hatten, besuchten heuer nach den Gesprächen mit der Leitung den neuen Standort Integrative Suchtberatung Modecenterstraße und das Polizeianhaltezentrum. Ihr Fazit: Der Dialog kann den schon in den Vorjahren attestierten hohen Standard halten. Und sie sehen ihn auch auf kommende Herausforderungen gut vorbereitet, denn "Ihr zukunftsorientiertes Denken ist ein Modell für good practice".

Als weitere Erfolgsfaktoren hoben die AuditorInnen im Abschlussgespräch "die Ausgeglichenheit zwischen Menschlichkeit, Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit" hervor sowie die hohe Motivation der MitarbeiterInnen: "Das System Dialog funktioniert so gut, weil Sie gut arbeiten." Das positive Feedback führt nicht nur zur Beibehaltung des Zertifikats, sondern auch dazu, dass wir unsere Arbeit auch durch einen professionellen Blick von außen bestätigt sehen. Wir freuen uns über das Lob - und nehmen es auch als Ansporn, dem hohen Anspruch auch weiterhin gerecht zu werden.