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News: Externes Audit bestätigt die Arbeit des Dialog
Mit der Entscheidung, sich als erste und bislang einzige Suchthilfeeinrichtung im deutschsprachigen Raum nach ISO zertifizieren zu lassen, geht diese Überprüfung der Qualität durch eine externe Fachstelle einher.
Ein besonderer Schwerpunkt lag heuer auf der Frage, inwieweit der Dialog die Anforderungen der neuen Norm ISO 9001:2008 erfülle. Deshalb lag ein besonderes Augenmerk auf dem Begriff „Kompetenz“ sowie auf den Maßnahmen des Risikomanagements.
Weiters zeigten sich Herr Dr. Hoffmann und Frau Stessel von unserem „unkonventionellen, aber umso überzeugenderen“ Fehlermanagement beeindruckt. Besonders erfreulich ist, dass in den Gesprächen mit operativen MitarbeiterInnen die Aussagen der Leitung bestätigt wurden, dass sich also theoretische Überlegungen und praktische Umsetzung im Alltag decken.
Die hohe Bereitschaft der MitarbeiterInnen, Auskunft zu geben, führte zur anerkennenden Bemerkung, dass „anders als in vielen anderen Organisationen die MitarbeiterInnen gerne und offen über ihre Arbeit sprechen. Das zeichnet Ihr Unternehmen aus.“ Überhaupt wurde dem Dialog eine hohe KlientInnen- und MitarbeiterInnenorientierung attestiert.
Schlussendlich wurde der Übertritt auf die neue Norm ohne weitere Maßnahmen möglich und der Dialog auf seinem Weg bestätigt. Im nächsten Jahr steht ein Rezertifizierungsaudit an, das heißt, dass noch intensiver und genauer unsere Arbeit bewertet wird, damit unser Zertifikat verlängert werden kann.
Doch nach dem heurigen Jahr blicken wir auch dieser Möglichkeit, Einblick in unsere Arbeit zu geben und neue Anregungen zu bekommen, nicht nur mit Spannung, sondern auch mit Vorfreude entgegen.
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