Seminar: Bevor es brenzlig wird - Sicherer Umgang mit Eskalation im Arbeitsalltag
Aggressives oder herausforderndes Verhalten kann in vielen Arbeitsfeldern zum Berufsalltag gehören. Dieses
Seminar vermittelt praxisnahe Strategien, um Eskalationen frühzeitig zu erkennen, Risiken einzuschätzen und in herausfordernden Situationen professionell und sicher zu handeln.
Dialog - Hegelgasse 8/13, 1010 Wien
Die Teilnehmenden setzen sich mit Möglichkeiten der Prävention auf persönlicher und organisatorischer Ebene auseinander und reflektieren ihre eigene Stressreaktion sowie Strategien der Selbstregulation. Aufbauend darauf werden Grundlagen der Krisenkommunikation und verbalen Deeskalation vermittelt.
Anhand realer Fallbeispiele werden Deeskalationsstrategien in Simulationen erprobt und gemeinsam reflektiert. Ergänzend werden Möglichkeiten der Nachbearbeitung von Vorfällen sowie organisatorische Dokumentationsanforderungen
behandelt.
Methoden: Kurzinputs, Gruppenarbeit, Reflexion, Simulationen und kollegiale Beratung
Zielgruppe: Mitarbeiter_innen aus dem Sozial- und Gesundheitswesen
Dauer: 8 UE
Kosten: 250,00 EUR pro Person
Stornierungen bis 14 Tage vor dem Termin sind kostenlos. Danach werden 80 EUR Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.
